攜程旗下(xià)麗呈集團一(yī)站式酒店(diàn)管理服務商(shāng)

麗呈精細化服務，提升酒店(diàn)客人體(tǐ)驗

發表時間：2022-05-09 09:12

高星級酒店(diàn)針對VIP客人提供的個性化服務，往往成爲這家酒店(diàn)被人津津樂道的品牌印象，也能夠極大(dà)提升客人的好感度。

酒店(diàn)該如何迅速了解到客人的真實需求？如何能夠讓客人住到最滿意的房間？如何能夠獲取客人訂單後就及時作出反應，制定個性化服務方案？

麗呈爲酒店(diàn)提供了一(yī)套精細化服務的優質解決方案。

不可獲缺的工(gōng)具：讓酒店(diàn)更了解用戶

提供個性化服務前提是了解客人的喜好，但傳統酒店(diàn)往往苦惱于沒有信息來源，無法在行前提供基于客人本身提供針對性的服務方案。

爲此，麗呈通過将用戶信息标簽化、可視化、智能化地推送到酒店(diàn)系統中(zhōng)，實現了酒店(diàn)、客人、集團三方效率的提升。

在客人的角度，能夠提前告知(zhī)酒店(diàn)自己的入住偏好及要求，在辦理入住時不需要再重複提出，也便于酒店(diàn)提供更适合自己的服務，享受到更稱心的産品。

對酒店(diàn)而言，不僅能夠在客人辦理入住時，結合用戶需求建議優先匹配合适的房型，提升排房效率，降低換房率，同時在爲客人提供服務時更具備針對性，提高客人的滿意度，提升酒店(diàn)好評率。

（客人可以自主在訂單頁填寫需求）

以人爲本，持續研發有溫度的産品與服務

所有的商(shāng)業産品本質都是對人的服務，麗呈服務管家正是聚焦在對人的關懷之下(xià)，利用新技術、新手段的一(yī)套産品體(tǐ)系，不僅是在幫助酒店(diàn)提高服務質量，更多的是專注在客人的體(tǐ)驗提升上。

它就像是一(yī)個私人管家，能夠根據客人需求，爲客人提供有用、實用、好用的線上及線下(xià)産品，讓科技真正轉化爲有溫度的、服務于人、可感知(zhī)的服務。

當前，精細化服務已經應用到“個性化住店(diàn)”、“自助選房”等場景中(zhōng)，多個業務部門也能夠通過用戶需求來計劃工(gōng)作，例如客服定制話(huà)術、營銷投放(fàng)策略、渠道質量評估等。

在未來，麗呈精細化服務還将引用到更多場景，指導酒店(diàn)提供更好的服務體(tǐ)驗，讓客人住上更加合意的酒店(diàn)。

正如當下(xià)火(huǒ)爆的“元宇宙”概念，其基礎是圍繞着“人”爲中(zhōng)心的可感知(zhī)世界來搭建，而麗呈的精細化服務也是以技術爲底，圍繞着客人爲中(zhōng)心展開(kāi)一(yī)系列的感觀體(tǐ)驗升級。目前全國的成員(yuán)酒店(diàn)均可零成本使用，歡迎通過企業微信【通訊錄 -> 員(yuán)工(gōng)服務 -> 酒店(diàn)服務】了解咨詢。

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