移動管理：用數字化工(gōng)具提升酒店(diàn)一(yī)線員(yuán)工(gōng)效率

在酒店(diàn)日常經營中(zhōng)，客房清潔與維修是入住體(tǐ)驗背後的核心環節。

客房部如何做到更高效地打掃房間呢？例如，如何得知(zhī)哪些客房需要盡快打掃？在客人辦理入住時，如何能夠最快知(zhī)道是否有幹淨的房間可以入住？需要維修的房間如何快速找到處理人？如何縮短報修響應時間？這些看似不起眼的日常，卻常常困擾着酒店(diàn)一(yī)線員(yuán)工(gōng)，而這些恰恰是最能體(tǐ)現酒店(diàn)管理水平和服務細節的地方。

爲了幫助酒店(diàn)保潔、工(gōng)程維修等一(yī)線員(yuán)工(gōng)更方便地工(gōng)作，提升管理效率，麗呈集團在自主研發的酒店(diàn)管理系統Rezen One中(zhōng)推出了移動客房與移動工(gōng)程工(gōng)具，将移動管理融入員(yuán)工(gōng)日常，改變了原先得工(gōng)作方式，幫助酒店(diàn)提升放(fàng)房與維修效率。在行業推進酒店(diàn)數智化管理轉型的過程中(zhōng)赢得先機，實現降本增效。

作爲麗呈Rezen一(yī)體(tǐ)化解決方案的核心闆塊，Rezen One以“All in One”的技術理念，整合PMS、CRS、營銷、工(gōng)程、客房等多項酒店(diàn)管理工(gōng)具。Rezen One作爲一(yī)套酒店(diàn)綜合管理系統，具備平台統一(yī)、數據整合、信息安全等特點。

Rezen One可以将酒店(diàn)的日常管理完全實現數字化轉型。麗呈通過整合和研發多個系統工(gōng)具，讓線下(xià)管理走向線上，并能實現各部門之間的在線溝通協作，實現全流程監控和全渠道數字化管理，幫助從一(yī)線員(yuán)工(gōng)到核心管理人員(yuán)在内的酒店(diàn)人都能夠高效管理酒店(diàn)事務，用技術賦能提升酒店(diàn)運營能力。

移動工(gōng)程與移動客房是Rezen One中(zhōng)整合工(gōng)具系統的典型代表。通過麗呈研發的技術産品工(gōng)具，将傳統層層口頭傳遞或者紙(zhǐ)質工(gōng)單的分(fēn)工(gōng)協作方式，轉變成通過手機即可查看、全流程在線化、可記錄追蹤、任務派發通知(zhī)、跨部門溝通的現代數字化協作方式。

在移動客房中(zhōng)，客房部員(yuán)工(gōng)可以實時查看房态，同時還可以自動接收到工(gōng)作任務，解決了酒店(diàn)查房慢(màn)、房态同步不及時、客房統計工(gōng)作量大(dà)等問題。

除此之外(wài)，酒店(diàn)通過使用在線收派單、驗收功能的移動工(gōng)程，工(gōng)程部的報修響應時間縮短了30分(fēn)鍾，解決了維修不及時、維修工(gōng)單管理難、曆史記錄追蹤難等問題。

酒店(diàn)前台在安排客人入住時，常遇到需要通過電話(huà)或者對講機的形式聯絡客房主管、清潔阿姨，反複詢問是否有幹淨的客房打理出來的情況，這常常需要客人在等待上耗費(fèi)很多時間。而實際情況卻是，清潔人員(yuán)已經完成客房打掃的工(gōng)作，但前台無法及時知(zhī)曉，導緻客人長時間等待，從而影響到客人的入住體(tǐ)驗。

移動客房将這一(yī)流程通過系統在線打通，通過員(yuán)工(gōng)領取與主管派發的兩種模式推送清潔任務。員(yuán)工(gōng)自行領取或者接受主管的派發後，能夠通過手機查看當日任務，記錄完成時長，完成後會将結果反饋至驗收人員(yuán)，同時系統也将同步通知(zhī)到負責人。無論是收發任務還是結果反饋，都能夠在手機端直觀顯示。

當所有的環節進入線上流程時，移動客房就能夠統計到各環節數據，直接生(shēng)成數據報表，系統自動排班，員(yuán)工(gōng)還随時随地修改、查看房态，提升工(gōng)作效率。

舉例來看，一(yī)家麗呈朗譽酒店(diàn)的近30天的數據顯示，通過移動客房記錄到月清潔2308單中(zhōng)，檢查通過率99%以上，而前台通過Rezen One系統能夠以最快時間查看到房态，安排客人入住，整體(tǐ)放(fàng)房效率得到了顯著提升。

在傳統酒店(diàn)，維修工(gōng)作的派發與溝通往往通過電話(huà)、對講機或者紙(zhǐ)質工(gōng)單的方式進行，而在此過程中(zhōng)經常存在需要反複催促、派單及維修不及時的情況，耽擱了維修時間。

Rezen One中(zhōng)的移動工(gōng)程工(gōng)具在線打通了保修—派工(gōng)—維修—驗收環節，并且每個環節都設置了通知(zhī)推送功能，保證流程全記錄、數據可追溯以及反饋的及時性。

維修部人員(yuán)通過使用移動工(gōng)程，能夠實時監控工(gōng)程任務進度，随時随地進行派單接單。可視化的任務看闆和數據記錄能夠幫助員(yuán)工(gōng)及時有效完成任務，數據化記錄取代了傳統紙(zhǐ)質表單，員(yuán)工(gōng)任務完成率、維修量等情況都可以一(yī)鍵掌握。

目前，麗呈集團成員(yuán)酒店(diàn)均可在Rezen One免費(fèi)使用這些工(gōng)具，預計每年可爲酒店(diàn)節省5~30萬元不等的單獨購買軟件的費(fèi)用。

不僅如此，移動客房和移動工(gōng)程能夠取代電話(huà)和對講機，減少話(huà)務量，同時減少80%的手工(gōng)報表統計，達到高效的在線協作溝通，提升溝通效率及信息準确度。有酒店(diàn)數據顯示，平均每月能節省15小(xiǎo)時派工(gōng)時間，每個月節省1萬+紙(zhǐ)張，這不僅能爲酒店(diàn)降本增效，也爲環保做出了一(yī)份貢獻。

移動工(gōng)具在提升酒店(diàn)部門響應效率得同時，能夠直接爲客人減少等待時間及反複溝通确認的過程，在無形中(zhōng)提升了客人的入住體(tǐ)驗和滿意度。

省心、省時、省力的移動工(gōng)具正在賦能各個環節的酒店(diàn)人員(yuán)：

對業主/管理層來說，部門任務進度随時可跟蹤監督，管理标準也能夠輕松落地。同時可統計、可追溯、可視化的數據報表，讓運營考核有據可依，有數據支撐。

對部門管理人員(yuán)而言，員(yuán)工(gōng)進度可跟蹤及時反饋，扁平化的管理讓管理效率顯著提升，直觀數據的展現，讓員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作成果一(yī)目了然，成爲提升員(yuán)工(gōng)工(gōng)作效率的驅動力。

最重要的是，對于一(yī)線員(yuán)工(gōng)而言，責任清晰、任務明确、信息公開(kāi)透明可追蹤的移動工(gōng)具使得員(yuán)工(gōng)任務收發更直觀方便，同時能及時的記錄追蹤工(gōng)作數據，便于員(yuán)工(gōng)自我(wǒ)管理。

可以說讓一(yī)切環節都能夠被記錄，減少不必要的消耗，幫助每個酒店(diàn)人提升工(gōng)作效率，這也是麗呈研發Rezen One幫助酒店(diàn)進行數智化轉型的意義。

爲了幫助移動工(gōng)具更好地落地，集團還配備了專業的工(gōng)程師和培訓服務，幫助客房部、工(gōng)程部更好地了解和使用Rezen One。成員(yuán)酒店(diàn)還可自行到企業微信>騰訊樂享>課堂中(zhōng)學習培訓課程，麗呈企業微信>員(yuán)工(gōng)服務也可以随時接受來自酒店(diàn)的咨詢，并作出專業解答。

未來，麗呈技術研發還将持續爲酒店(diàn)降本增效、提升住客體(tǐ)驗提供經營工(gōng)具，麗呈成員(yuán)酒店(diàn)隻需也要進入Rezen One即可輕松獲取并使用，趕緊打開(kāi)企業微信-Rezen One發現更多賦能工(gōng)具。