在麗呈的賦能下(xià)奔向高質量發展的快車(chē)道

俯瞰大(dà)連，繁華的商(shāng)業金融中(zhōng)心人民路，鏈接了中(zhōng)山廣場和東港商(shāng)務區兩大(dà)網紅打卡地，大(dà)連新世界酒店(diàn)就坐落于此。從2009年開(kāi)業至今，作爲瑰麗酒店(diàn)集團在中(zhōng)國開(kāi)設的、位于大(dà)連中(zhōng)心區位的五星級酒店(diàn)代表，它已經陪伴大(dà)家14個年頭。

“晚上人民路的夜景很好看”“健身房泳池超贊，早餐很不錯”“離(lí)威尼斯水城和中(zhōng)山廣場很近”“房間有可愛的星空燈和小(xiǎo)床，入住體(tǐ)驗非常好”……如今的大(dà)連新世界酒店(diàn)，以“人民路街景”“景觀泳池”“多風格客房”“特色美食”等多個關鍵詞吸引着一(yī)波接一(yī)波的旅客前往，成爲當地五星級酒店(diàn)代表。

從2009年成立之初開(kāi)始，大(dà)連新世界酒店(diàn)也擔任着這樣的使命。412間客房及套房，設計時尚，設施齊備；餐飲上融彙中(zhōng)、西、日及東南(nán)亞等不同風味的諸多菜式；提供以各種高科技設施及先進影音器材配置的大(dà)宴會廳及9間多功能廳；960平方米的大(dà)宴會廳，一(yī)應慶典、婚宴、年會、餐會、時尚活動等各類邀約之需；此外(wài)還包括最高水準的康體(tǐ)設施，配備齊全的健身器械，備受贊譽的夢幻泳池。

彼時的市場，正值國内旅遊的上升期，而大(dà)連作爲國内旅遊行業的熱門城市，正期待着有更新、更時尚的酒店(diàn)品牌入駐，大(dà)連新世界酒店(diàn)的出現，成爲當時大(dà)連最有“排面”的酒店(diàn)。

自2023年擔任酒店(diàn)總經理的張東，從小(xiǎo)跟着父母見遍了祖國大(dà)好河山，因此便對旅遊酒店(diàn)業産生(shēng)了濃厚的興趣，在毫不猶豫地選擇進入酒店(diàn)行業之後，一(yī)路從貴陽新世界酒店(diàn)走到廊坊新世界酒店(diàn)，2023年，他的腳步停在了大(dà)連。

張東告訴邁點，大(dà)連是一(yī)座充滿人文氣息的魅力之城，酒店(diàn)行業發展空間大(dà)，而大(dà)連新世界酒店(diàn)是如今大(dà)連市場口碑度極高的一(yī)家酒店(diàn)。

“酒店(diàn)位于城市金融商(shāng)務中(zhōng)心，周邊高檔寫字樓和公寓雲集，僅人民路上就有多家國際知(zhī)名酒店(diàn)，大(dà)連新世界酒店(diàn)就是其中(zhōng)最被大(dà)連市場津津樂道的一(yī)家。”他表示，酒店(diàn)的亮點除了舒适的客房、足夠大(dà)的會議中(zhōng)心，美味的餐飲體(tǐ)驗和高水準的康養設施更是受到了客人的喜愛：“中(zhōng)餐廳‘鍋’制作的中(zhōng)西融合菜，滿足中(zhōng)外(wài)賓客口味；‘香’咖啡廳開(kāi)設三餐自助，大(dà)到牛排、海鮮，小(xiǎo)到早餐的煎餅、豆漿，包羅各種國際美食；高水準的康體(tǐ)設施，室内夢幻泳池，備受大(dà)連人民贊譽。”

從2014年起，“智慧型酒店(diàn)”“智能客房管理控制”等詞語開(kāi)始在酒店(diàn)行業頻(pín)繁出現，随着年輕人逐漸成爲酒店(diàn)市場消費(fèi)主體(tǐ)，其對于酒店(diàn)智能化的需求更高。不過，在物(wù)聯網的背景下(xià)，當時所标榜的智能酒店(diàn)顯然并沒有達到物(wù)聯網的基本内核和智慧酒店(diàn)的基本要求。

2020年9月，國務院國資(zī)委發布了加快國資(zī)委系統數智化轉型的通知(zhī)，中(zhōng)國數智化加快了發展步伐。邁點觀察到，從國家層面的“數智中(zhōng)國”到各地政府響應的“數智上海” “數智杭州”等，乃至延伸至各個行業的數智化改造，新的趨勢正在形成。而對于彼時經曆過疫情風波之後的酒店(diàn)業而言，無接觸式服務已經成爲酒店(diàn)的标配，數智化酒店(diàn)業成爲了新的趨勢。

市場對于政策的敏感度向來是最高的，酒店(diàn)行業也是如此。

2020年12月8日，瑰麗酒店(diàn)集團與攜程旗下(xià)麗呈集團簽署戰略合作協議，旨在中(zhōng)國區共同拓展及運營酒店(diàn)及度假村(cūn)及同派酒店(diàn)，共同打造以數字化場景爲依托的創新生(shēng)活方式酒店(diàn)品牌。次年，麗呈集團和瑰麗酒店(diàn)集團旗下(xià)新世界酒店(diàn)及度假村(cūn)和周大(dà)福企業旗下(xià)的同派酒店(diàn)在上海虹橋同派酒店(diàn)簽署合資(zī)公司協議，進一(yī)步開(kāi)展深度合作，合作各方将通過合資(zī)公司開(kāi)發和運營所有同派酒店(diàn)和中(zhōng)國大(dà)陸新開(kāi)設的新世界酒店(diàn)，共同推動酒店(diàn)行業數智化發展，加速品牌發展，增強營銷實力，提升客戶體(tǐ)驗。

2021年7月15日，大(dà)連新世界酒店(diàn)開(kāi)始進行“數智化轉型”，接入麗呈自主研發的Rezen系統。麗呈爲酒店(diàn)提供了一(yī)套完整的數字化經營解決方案，從技術、運營團隊、營銷團隊、培訓、品牌多維度酒店(diàn)賦能。

03

在酒店(diàn)數智化轉型戰役中(zhōng)，麗呈顯然“彈藥充足”。作爲全球領先的生(shēng)活方式和酒店(diàn)管理公司的瑰麗酒店(diàn)集團選擇與攜程及麗呈攜手，也足見其對于未來酒店(diàn)智能化發展趨勢的不疑和對于麗呈極高的信任度。

14歲的大(dà)連新世界酒店(diàn)，如同一(yī)名青春期的少年，進入新一(yī)輪成長期。在麗呈數字化賦能下(xià)，酒店(diàn)運營提升效果顯而易見。

“在生(shēng)意上，麗呈的系統，使得酒店(diàn)可以獲取小(xiǎo)時級的各項數據，使得收益最大(dà)化，利潤最大(dà)化；在服務上，客人第一(yī)時間提出問題，麗呈的服務系統雲總機會第一(yī)時間将問題反饋至酒店(diàn)值班經理，便于酒店(diàn)第一(yī)時間處理；系統還通過人工(gōng)智能技術分(fēn)析提升了酒店(diàn)服務，比如多渠道抓取酒店(diàn)高頻(pín)率發生(shēng)的問題，提出整改措施，并推送給酒店(diàn)相關人員(yuán)。”張東表示，麗呈集團3000萬的會員(yuán)基數，以及更完善的會員(yuán)激勵措施，更豐富的會員(yuán)日活動，對大(dà)連新世界酒店(diàn)意味着更高的品牌曝光度和更大(dà)流量入口，這也增加了會員(yuán)黏性，将會員(yuán)複購率由不足10%提升至25%。

此外(wài)，麗呈還通過派遣ROM（駐店(diàn)運營經理），指導酒店(diàn)提升服務水平，及時處理解決客人需求或投訴，提高客人滿意度，2022年度OTA點評分(fēn)達到4.8，從而幫助酒店(diàn)獲得更多的OTA渠道客人。據了解，ROM團隊初創于2021年7月，服務過超過150家成員(yuán)酒店(diàn)，通過培訓和帶教的方式賦能酒店(diàn)員(yuán)工(gōng)提升相關營銷技能技巧，提升酒店(diàn)渠道業績，并承擔酒店(diàn)運營工(gōng)作，協助酒店(diàn)提升營運效率，加速業績爬坡。

這樣的結果，顯然超出了酒店(diàn)對于運營結果的意料。在新的市場競争形勢下(xià)，大(dà)連新世界酒店(diàn)在擁有了麗呈的賦能之後，需要更持續、更長效的優勢打造能力。因爲相比“授人以魚”式的一(yī)次性幫助，“授人以漁”式的教會酒店(diàn)運營方式更有價值。

2021年12月10日，大(dà)連新世界酒店(diàn)專門給麗呈集團發送了一(yī)封感謝信：“在過去(qù)一(yī)個月裏，王穎小(xiǎo)姐幫助酒店(diàn)起草了攜程客人服務跟進流程，并親自示範、現場指導。在大(dà)連疫情嚴重，訂單數不足的困難情況下(xià)，用僅僅一(yī)個月時間就順利實現了點評分(fēn)由4.6提高到4.7的承諾。”

麗呈的介入，像給大(dà)連新世界酒店(diàn)打了一(yī)劑強心針，加快了酒店(diàn)在線上營銷、品牌發展方面的速度，并在大(dà)連高端酒店(diàn)市場擁有持續“作戰”、獨立競争的優勢。

邁點了解到，在改善酒店(diàn)設施和服務品質方面，麗呈通過雲客服系統以及專業的服務标準，及時向酒店(diàn)運營團隊推送客人需求，幫助酒店(diàn)第一(yī)時間解決問題，提供超越客人預期的服務效率，并在每月發送運營報告，幫助酒店(diàn)及時整改不足，該系統可以長效幫助酒店(diàn)監測客人對于服務質量的評價。舉例來說，雲客服系統可以統計酒店(diàn)哪一(yī)家客房，發生(shēng)過同類的客訴問題，如空調效果、網絡wifi、客房異味，這些統計結果可以幫助酒店(diàn)及時調整缺陷，确保每間客房都符合接待客人入住的标準。

除此之外(wài)，大(dà)連新世界酒店(diàn)通過麗呈Rezen ONE系統的賦能支持，除了客房收入的提升，Rezen ONE對于員(yuán)工(gōng)培訓學習适應使用更簡便，新員(yuán)工(gōng)上手更快，一(yī)周的“線上學習”和實際操作即可熟練上手，“渠道直連”解決了每個渠道設置價格及庫存的需求，麗呈CRS更支持實時提款，财務結算效率更高。

“我(wǒ)進入這個行業将近30年了，加入瑰麗酒店(diàn)集團也已經整整10個年頭了。随着人民生(shēng)活水平的日益提高，市場競争不斷的提升，服務越發是我(wǒ)們的核心競争力，當然同時還需要有創新精神。所以，我(wǒ)也希望麗呈不斷開(kāi)發研究新的産品，提升數字化支撐的力度以及創新的功能，大(dà)連新世界酒店(diàn)也願意爲此與麗呈共同努力。”張東表示。

在移動互聯網發達的當下(xià)，我(wǒ)國酒店(diàn)業“供不應求”的時代已經結束，行業已經進入數字化發展的全新階段。奔跑了14年的大(dà)連新世界酒店(diàn)，在麗呈的賦能下(xià)奔向高質量發展的快車(chē)道，雙方合作的第二家新世界酒店(diàn)——石家莊滹沱新世界度假酒店(diàn)也将在這個6月，揭開(kāi)面紗。