麗呈GMO，專業營銷經理加速酒店(diàn)業績爬坡

連鎖化酒店(diàn)集團運營過程中(zhōng)常面臨着一(yī)個難題：盡管集團的營銷策略和工(gōng)具能夠提高運營效率，增加集團銷售，但在實際落地門店(diàn)過程中(zhōng)，常因爲培訓耗時、人員(yuán)上手速度慢(màn)等因素的影響，導緻效率提升遠不及預期。怎麽落地好策略、使用好工(gōng)具，如何總結經驗，成爲集團營銷策略落地“老大(dà)難”的一(yī)環。

而在客人的角度，往往因沒能及時了解和體(tǐ)驗到集團所宣傳的權益和服務大(dà)失所望，導緻門店(diàn)點評分(fēn)不高，客人口碑下(xià)降。究其原因，是單店(diàn)落地執行集團的營銷策略時不到位，造成服務質量難以保證。

麗呈作爲旗下(xià)有多品牌的高端酒店(diàn)集團，本身就具備多元化的産品線屬性，是如何保證營銷策略落地實施，優化客人體(tǐ)驗，提升門店(diàn)銷售的呢？

在集團銷售體(tǐ)系發展過程中(zhōng)，麗呈基于互聯思維和技術爲本的理念，開(kāi)發了一(yī)系列的銷售工(gōng)具及策略，如提升OTA平台流量及轉化的如翼、發展會員(yuán)的全員(yuán)營銷工(gōng)具、提升體(tǐ)驗感受的麗呈會Stay、私域流量網絡搭建等。

雖然衆多的銷售工(gōng)具和策略在很大(dà)程度上能夠幫助酒店(diàn)實現銷售增長和人效提升，但往往因爲門店(diàn)落地不到位、執行不清楚而陷入“工(gōng)具無效”的尴尬局面。

因此，爲了更高效率的提升麗呈集團成員(yuán)酒店(diàn)的直銷業務及OTA點評分(fēn)的增長，麗呈創新設立了GMO這一(yī)角色機制。

GMO是Group Marketing Officer的縮寫，即集團營銷經理。GMO将作爲集團會員(yuán)營銷及OTA點評提升的專業顧問身份，爲酒店(diàn)提供員(yuán)工(gōng)技能培訓，運營流程梳理，落地集團相關營銷策略等業務，提升酒店(diàn)員(yuán)工(gōng)技能服務水平，協助酒店(diàn)相關業績達到集團既定目标，加速酒店(diàn)業績爬坡，建立業務互信。

而需要強調的是，不同于簡單的線上指導，爲了能夠更直接有效地賦能酒店(diàn)營銷，GMO将會直接派駐到門店(diàn)中(zhōng)，以系統性培訓、手把手帶教等多種形式幫助門店(diàn)理解、執行、複盤相關的集團營銷策略，以便門店(diàn)更好地提供服務、增加收益。

結合集團發展業務及轉化有效性，麗呈GMO從多個維度的項目幫助酒店(diàn)實現業績提升，其中(zhōng)包括會員(yuán)發展與營銷、短視頻(pín)共創、日常運營流程優化、OTA點評分(fēn)提升、私域流量五大(dà)類别。

會員(yuán)發展與營銷

培訓：集團會員(yuán)體(tǐ)系、會員(yuán)營銷策略、會員(yuán)發展工(gōng)具、會員(yuán)發展技巧

帶教：會員(yuán)拉新、付費(fèi)會員(yuán)卡售賣、客房營銷

OTA點評分(fēn)提升

對當前點評情況進行分(fēn)析，開(kāi)展培訓

進行線下(xià)運營流程優化、提升對客服務品質

完善相關人員(yuán)點評考核機制

對酒店(diàn)服務标簽、運營質量進行質檢

日常運營流程優化

系統工(gōng)具的使用：Rezenone PC &移動端

麗呈集團營銷策略落地，單店(diàn)會員(yuán)商(shāng)城搭建

對客流程優化，對客服務質量提升

酒店(diàn)物(wù)料檢查優化

酒店(diàn)量價态優化

前廳管理&支持

私域流量

培訓：私域流量介紹 – 搭建 – 運營

帶教：用戶添加 – 用戶服務 – 用戶營銷

短視頻(pín)共創

GMO駐場拍攝一(yī)套探店(diàn)視頻(pín)，上傳給集團品牌部進行統一(yī)剪輯并按期發布，爲客人帶去(qù)愉悅體(tǐ)驗的内容運營，拓展流量宣傳酒店(diàn)

在多樣化提供營銷賦能支持的同時，GMO以可量化、透明化的指标爲标準，以“看得見的效果”爲衡量，實踐着對酒店(diàn)的賦能。

例如在派駐GMO的前期，會跟酒店(diàn)溝通考核目标值，要求會員(yuán)營銷的轉化率達到85%，GMO派駐期間指導酒店(diàn)完成新增點評分(fēn)的值達到4.91等，從直銷業績、OTA點評分(fēn)、項目滿意度三個維度制定科學的考核目标，保證結果可量化地執行和完成。

基于上述内容，麗呈GMO項目自2021年開(kāi)展以來，收獲了諸多實際的效果和良性的反饋。

幫助酒店(diàn)實現看得見的增收，讓集團與酒店(diàn)聯系更加緊密，GMO專業、深入、負責的工(gōng)作也收獲到酒店(diàn)的感謝，建立起雙方的多重信任。

麗呈GMO們以認真、專業、負責的态度，将集團的策略、工(gōng)具、技巧等落實到酒店(diàn)，并以長期可持續性的培訓、代教的方式幫助酒店(diàn)實現收益增長，提升滿意度。

對于麗呈集團來說，GMO的派遣更是“授人以漁”的過程。在GMO派駐期間，不僅能夠對酒店(diàn)在業績和點評等方面起到實質性的幫助，更會對酒店(diàn)相關人員(yuán)展開(kāi)培訓，進行線下(xià)運營流程優化，并爲酒店(diàn)制定合适的标準化服務标簽，這意味着即使GMO離(lí)場，酒店(diàn)也有員(yuán)工(gōng)能夠擔負起相應的職責，保證在之後的運營中(zhōng)，酒店(diàn)各方面數據也同樣亮眼。

正如專注以技術爲核心，平台化賦能酒店(diàn)的麗呈集團，在開(kāi)發好系統、制定好策略的同時，也在通過不同的方式幫助酒店(diàn)理解、應用好這些工(gōng)具，爲酒店(diàn)降本增效，賦能行業發展。

目前GMO項目正在持續落地酒店(diàn)，酒店(diàn)除了負責GMO的食宿以外(wài)，暫無其它費(fèi)用支出，麗呈集團成員(yuán)酒店(diàn)均可與項目經理溝通申請，歡迎咨詢了解。