麗呈CEO陸昀：住宿行業數字化會加速發展

擁抱産品創新、營銷創新、服務創新，挖掘消費(fèi)、創造消費(fèi)，住宿業正在積極引領消費(fèi)複蘇，努力化危爲機，體(tǐ)現出極強的韌性。“2021年是孕育巨大(dà)機會的一(yī)年。” 12月18日，攜程集團副總裁、麗呈酒店(diàn)集團CEO陸昀在參加21世紀住宿業高峰論壇（2020）“新格局下(xià)的住宿業複蘇之路”圓桌對話(huà)環節時表示，疫情加速了一(yī)些事情的發生(shēng)，數字化在住宿行業會加速發展。

陸昀表示，從中(zhōng)國整體(tǐ)來看，傳統行業的數字化轉型，很多走在住宿業的前面。其中(zhōng)包括傳統的餐飲行業、快消行業。而在住宿行業，線上更多的了解用戶，線下(xià)更多的知(zhī)道自己的産品，鏈條并沒有徹底貫通。攜程希望把供應鏈上的效率再提升起來，數字化的進程再快一(yī)些，對整個行業的效率及用戶體(tǐ)驗是一(yī)個巨大(dà)的提升。

“比如說麗呈現在做的事情：結合好的産品，把用戶需求與産品實現之間的反饋鏈條打通，并且用數字化工(gōng)具做分(fēn)析。”在陸昀看來，把用戶體(tǐ)驗和效率通過工(gōng)具、通過數據進行更大(dà)化的提升，是後疫情時代的趨勢和方向。”

“很多人一(yī)直在誤會麗呈”，陸昀表示，麗呈并不隻是一(yī)個酒店(diàn)品牌，更是一(yī)個技術解決方案。産品和服務是決定一(yī)個品牌好壞的根本，從用戶端到産業鏈完全數字化的閉環工(gōng)具，可定性、定量地把客戶的價值徹底搞清楚，包括提供一(yī)個服務帶來的價值是多少，成本是多少，所有的投訴對用戶價值的損失是多少等等，将這些量化分(fēn)析清楚會有助于品牌變得更好。

“至于它聚焦于中(zhōng)式還是西式，是現代還是傳統的，隻是越來越不同的細分(fēn)市場。數字化的進程，需要基礎的數據，麗呈做的便是一(yī)套後台的基礎建設。”陸昀說。

陸昀還表示，現在技術的叠代太快了，專業的事情應交給專業的人做。麗呈的專業性則在于對用戶和行業的了解，并且了解怎麽通過新的技術找到好的場景更好的服務客戶，更好的提高整體(tǐ)的效率，從而帶來好的收益。“我(wǒ)們是非常開(kāi)放(fàng)的，希望能跟更多的業主、酒店(diàn)管理公司、這些同行去(qù)合作，去(qù)共赢，去(qù)建立這樣的生(shēng)态，讓這個行業走得再快一(yī)些。”

“麗呈與傳統酒店(diàn)合作能夠讓雙方發展得更好。”陸昀表示，麗呈的優勢能夠很好地用互聯網的方法賦能到正在發生(shēng)數字化轉型的住宿業，未來五到十年，高端酒店(diàn)領域品牌化的進程将快得超乎想象。